《酒店客户关系管理 》课件——项目一 酒店客户关系管理导论.pptxVIP

酒店管理与数字化运营专业“十四五”新形态创新系列教材

酒店

客户关系管理

项目一酒店客户关系管理导论

项目导读

本项目介绍

客户关系管理是酒店

酒店客户关系管理的基础知识、酒店客户关系管理的数

开展接待服务与市场智化变革以及酒店客户关系管理的意识、理论基础与工

营销工作的重要内容作实务等内容

之一，对酒店提升服

务质量和提高市场占有利于

有率，实现酒店盈利学生对酒店客户关系管理形成基础性认知，进行系统思考，

具有重要意义。学生为酒店客户关系管理的实施梳理工作思路，为具体工

作的开展提供初步指导。

学习目标

知识目标能力目标素养目标

掌握酒店客户、酒店能够构建酒店客户生树立酒店营销、服务

客户关系、酒店客户命周期管理、客户增与数字化运营管理的

关系管理的含义。长的系统思维。意识。

掌握酒店客户的类别、能够较熟练地应用酒深刻理解数智化转型

酒店客户关系的类别、店客户关系管理的目中服务类企业如何服

酒店客户关系管理的标、内容、流程与要务于国家发展战略的

职能。素开展实务工作。需要。

理解酒店客户关系管

理数智化变革的产生

与发展过程。

思维导图

酒店客户关系管理基础知识

酒店客户关系管理基本认知

酒店客户关系管理数智化变革

酒店客户关系管理导论

酒店客户关系管理意识

酒店客户关系管理工作思路酒店客户关系管理理论基础

酒店客户关系管理工作实务

案例导入王府半岛酒店精品廊定制递送服务

位于北京中心地带的王府井中心商务区的王府半岛酒店宛如亮丽的地标性建筑，经过岁月的洗礼，

成为北京备受瞩目的风景线。旨在为宾客提供奢华、舒适购物体验的半岛精品廊会为到访的客人

提供惬意的定制化购物服务，宾客在享受愉悦购物经历的同时，还可享受由半岛信使提供的贴心

递送服务。

自2015年10月12日起，凡到访半岛精品廊并购买任意商品的宾客，可享受全天免费停车服务；

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