《酒店客户关系管理 》课件——项目三 酒店客户关系管理制度.pptxVIP

酒店管理与数字化运营专业“十四五”新形态创新系列教材

酒店

客户关系管理

项目三酒店客户关系管理制度

项目导读

本项目介绍

建立、健全酒店客户酒店客户关系管理制度的制定和面向员工与客户的客

户关系管理制度的要点及内容要点。

关系管理制度是开展

酒店客户关系管理工

作与酒店健康有序发

有助于

展的根本保障。

学生明确酒店、员工与客户各自的权利义务，为酒店

客户关系管理工作的开展打下扎实的理论基础。

学习目标

知识目标能力目标素养目标

知晓酒店客户关系管理构建面向酒店内外部制树立以提高客户忠诚度和

制度的拟订思路与要求。度层面所应具备的系统酒店美誉度为己任的思想，

思维。具备宾客至上、员工第一

能够列举酒店客户关系

的管理意识。

管理制度的主要内容。能够较熟练地掌握酒店

客户关系管理制度的结深刻理解酒店客户关系管

能够描述酒店面向员工

构体系。理制度在现代数字化运营

与客户的客户关系管理

方面不断更新迭代的发展

制度的要点的内容。

趋势，知晓在服务产业发

展方面的战略宏图。

思维导图

酒店客户关系管理制度的编制

酒店客户关系管理制度的制定

酒店客户关系管理制度的主要内容

酒店客户关系管理制度

面向员工的制度

酒店客户关系管理制度的要点

面向客户的制度

案例导入加