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居家养老服务方案及运营管理指引

一、引言

随着我国社会老龄化进程的不断加快，传统的家庭养老模式面临诸多挑战，居家养老作为一种符合我国国情和老年人意愿的主流养老模式，其重要性日益凸显。本指引旨在为有志于提供居家养老服务的机构、企业及社区组织，提供一套系统、专业、具有可操作性的服务方案与运营管理框架，以期规范服务行为，提升服务质量，确保老年人能够在熟悉的家庭环境中安享晚年，实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的目标。

二、居家养老服务方案

（一）服务目标与基本原则

1.服务目标：以提升老年人生活质量、保障老年人生命安全、满足老年人多样化需求为核心目标，通过专业化、个性化的服务，促进老年人身心健康，增强其幸福感和获得感。

2.基本原则：

*以人为本，需求导向：充分尊重老年人的意愿和选择，根据老年人的身体状况、生活习惯及实际需求提供精准服务。

*安全第一，预防为主：将老年人的安全放在首位，建立健全安全保障措施和应急预案，防范各类风险。

*专业规范，优质高效：建立标准化服务流程和质量评价体系，确保服务的专业性和有效性。

*普惠多样，持续发展：兼顾服务的普惠性与个性化，提供多层次、多样化的服务项目，实现服务的可持续发展。

*多方协同，共建共享：积极整合政府、市场、社会、家庭等多方资源，形成养老服务合力。

（二）服务对象与服务内容

1.服务对象