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服务承诺、质量保证和进度安排.pdf

服务承诺、质量保证和进度安排.pdf

    服务承诺、质量保证和进变安排

    七（）服务承诺、质量保证与进度安排

    一、服务承诺

    1、电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包括电话热线与传真支持。

    设立项目维护技术专家小组，用户提供电话热线得技术支持。对用户提

    出得问题进行解答与问题得登记。技术专家确定解决问题得负责人。由技术专

    家负责制定问题得解决方案，或寻求产品供应商得技术支持。并在最短得时间内

    给用户予以反馈有关问题得解决信息。公司客户提供7x24得热线技术支持

    服务。任何时间与紧急事态下，用户

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