运维管理项目组织机构设置.docxVIP

运维管理项目组织机构设置

一、组织机构设置的核心适配原则

任何运维管理项目的组织机构搭建都不是固定模板的生搬硬套，而是要结合项目的服务范围、行业属性、服务等级要求、成本约束等多个核心条件灵活调整，核心要遵循四项适配原则：

1.1以SLA服务水平协议为核心锚点

SLA是运维项目交付的核心准则，组织机构的所有设置都要围绕SLA的要求落地。例如面向政务、金融行业的核心业务系统运维项目，SLA通常要求年度系统可用率不低于99.99%，故障平均修复时间不超过30分钟，重大故障响应时间不超过15分钟，这就要求组织机构必须设置724小时的专职一线值守团队，建立分级响应的应急架构，甚至需要安排核心技术骨干724小时备班；而面向企业内部非核心办公系统的运维项目，SLA仅要求年度可用率不低于99.5%，工作时间响应即可，组织机构就可以采用人员复用模式，无需设置专职倒班的值守团队，大幅降低人力成本。SLA是运维项目交付的核心准则，组织机构的所有设置都要围绕SLA的要求落地。例如面向政务、金融行业的核心业务系统运维项目，SLA通常要求年度系统可用率不低于99.99%，故障平均修复时间不超过30分钟，重大故障响应时间不超过15分钟，这就要求组织机构必须设置724小时的专职一线值守团队，建立分级响应的应急架构，甚至需要安排核心技术骨干724小时备班；而面向企业内部非核心办公系统的运维项目，SLA仅要求年度可