2025年电信行业运维部运维工故障排查处理手册.docxVIP

2025年电信行业运维部运维工故障排查处理手册

第1章

1.1故障现象描述标准化描述需包含具体的物理层技术指标，例如：“检测到端口2的发送光功率为-12dBm，接收光功率为-23dBm，光衰差达11dB，超出正常范围2dB。

必须记录网络设备的运行状态，如“设备处于在线状态，CPU使用率45%，内存使用率32%，无报错日志”，以排除因设备宕机导致的误判。需明确故障发生的业务场景，例如：“用户投诉无法访问核心网站，具体表现为99%的流量被丢弃，且延迟（RTT）从20ms飙升至500ms。记录故障涉及的具体网络拓扑节点，如“故障点位于核心汇聚交换机SW-C的背板端口，且该端口连接了三个业务网段，其中B网段受影响最重”

描述中需包含初步观察到的异常波形或告警信息，例如：“网管系统发出LinkDown告警，并伴随PacketLoss高频告警，同时收到来自用户侧的QoS下降通知”

1.2故障影响范围界定

影响范围界定需区分“物理层影响”与“业务层影响”，例如：“物理层影响为骨干网链路中断，业务层影响为仅B网段用户无法访问，C网段用户正常”必须量化故障对业务系统的具体影响程度，例如：“核心数据库服务器CPU负载达到85%，导致非工作时间无法进行备份作业，预计恢复时间（RTO）为4小时”

需明确故障波及的地理区域或