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2025年银行业信用卡中心信用卡经理信用卡业务管理手册

第1章总则与战略导向

1.1政策目标与适用范围

本手册旨在确立2025年全行信用卡中心信用卡经理的核心业务目标，明确在“普惠金融”与“数字化风控”双轮驱动下，实现个人客户全生命周期管理效率提升20%及不良率控制在0.6%以内的战略愿景。适用范围涵盖全行范围内所有持有信用卡业务牌照的分支机构及其下属信用卡经理团队，具体包括个人信用卡业务（含贷后管理、催收处置）及信用卡分期业务（含贷后管理、逾期预警）的全流程操作规范。

政策目标强调“以客户为中心”的服务导向，要求将客户满意度指标纳入经理绩效考核，确保在2025年