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2025年房地产行业客服部客服员物业服务流程手册

第1章

客户服务意识与基础规范

第一节物业服务人员职业形象与行为规范

物业服务人员作为行业的第一触点，其着装规范是体现服务品质的基础。正式场合必须穿着整洁的商务休闲装，禁止穿着拖鞋、背心或过于随意的衣物上岗；在夏季高温天气，必须按规定佩戴遮阳帽、太阳镜及透气性良好的防晒口罩，严禁遮挡面部。仪容仪表需保持“三净”标准，即头发梳理整齐不蓬乱，面部无异味且妆容淡雅，手部清洁无油污或纹身；指甲修剪得短而干净，严禁涂有色指甲油，指甲油颜色不得超过指尖三分之一。

佩戴工牌时，必须佩戴带有公司Logo及部门名称的正规工牌，工牌佩戴位置统