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酒店行业前厅部前台接待员前台接待服务手册

第1章基础服务规范与礼仪

1.1职业形象与着装要求

前台接待员的着装必须体现整洁、专业与亲和力，严禁穿着拖鞋、背心或过于随意的休闲裤参加正式接待。所有制服需保持无褶皱、无污渍，领口保持平整，纽扣扣至第一粒，袖口长度应刚好覆盖手腕，且严禁佩戴任何首饰、手表或夸张饰品，以免干扰视线并降低职业感。头发梳理必须一丝不苟，长发必须完全盘起并置于脑后，佩戴发网或发带，严禁头发外露、打结或散乱；指甲修剪必须保持短平整洁，严禁涂有色指甲油，指甲油颜色必须与制服颜色协调，并需定期使用指甲油去除剂保持光亮。

面部妆容需符合职业规范，严禁浓妆艳抹，必须保持面部