网约车服务补救质量对顾客忠诚的影响机制研究：基于用户体验与市场竞争的双重视角.docx

网约车服务补救质量对顾客忠诚的影响机制研究：基于用户体验与市场竞争的双重视角

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展，网约车行业作为一种新兴的出行方式，近年来取得了飞速的发展。网约车以其便捷、高效、个性化的服务特点，满足了人们多样化的出行需求，逐渐成为城市交通体系中不可或缺的一部分。根据相关数据显示，截至2024年，我国网约车用户规模已达到[X]亿，网约车市场订单量持续增长，市场规模不断扩大。例如，滴滴作为网约车行业的巨头，在2024年第一季度的财报显示，其营收达到532.62亿，同比增长9%；核心平台总交易额达到1016亿，同比