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交通行业收费处收费员收费管理工作手册（执行版）

第1章收费管理组织与职责

1.1收费处组织架构与岗位设置

收费处设立“总指挥”一名，由分管副总经理担任，全面负责收费工作的统筹调度、重大突发事件的决策指挥及跨部门协调工作，确保收费秩序在最高层级得到保障。设立“收费班长”一名，作为收费处的现场指挥核心，负责当班期间的现场指挥、人员调配、设备监控及与后方的即时通讯联络，确保现场响应速度不超过15秒。

配置“收费员”若干名，按班次划分为早班、中班、晚班及夜班，实行“班长+收费员”的1+1双人复核制，确保单人操作失误率低于千分之五。设立“设备维护员”一名，专职负责收费车道终端、自助机及监控摄像头的日常巡检、故障排查与软件升级，确保系统可用性达到99.9%。配置“安全巡查员”一名，负责收费区域的安全保卫、车辆违停清理及消防通道畅通，与安全保卫部建立联动机制，实现信息共享。

建立“财务核算员”岗位，负责每日营收数据的复核、票据管理、账务核对及报表编制，确保财务数据准确无误，误差率控制在千分之三以内。

1.2岗位职责说明书与权限划分

收费班长负责审核当日收费员排班计划，确保在岗率不低于98%，并对当班收费员的操作行为进行实时监控与纠偏。收费班长拥有现场叫票权，有权在发现异常交易或系统故障时直接拦截交易并上报，同时负责处理现场客诉的第一道防线。

收费班长负