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养老院服务质量检查标准及操作细则

前言

随着我国人口老龄化进程的不断加快，养老服务事业日益受到社会各界的广泛关注。养老院作为专业养老服务提供机构，其服务质量直接关系到入住老年人的生活品质、生命安全与尊严。为全面提升养老院服务水平，规范服务行为，保障老年人合法权益，特制定本《养老院服务质量检查标准及操作细则》。本细则旨在为养老院自身管理、行业主管部门监管及第三方评估提供一套科学、系统、可操作的依据，以期推动养老服务行业的健康、可持续发展。

一、环境与安全

1.1院区环境

标准要求：

院区整体环境应整洁、有序、绿化美观，空气清新，无异味、无明显污染源。公共区域地面平整、干燥、防滑，通道畅通无阻。

操作细则：

*日常巡查：每日对院区主干道、活动广场、绿化带等进行目视检查，记录清洁状况、有无杂物堆放、地面有无破损或积水。

*定期评估：每周对院区整体环境进行一次综合评估，包括空气质量（主观感受与必要检测）、噪音水平（日间≤55分贝，夜间≤45分贝）、绿化养护情况。

*清洁标准：公共区域每日至少清扫一次，拖拭一次；垃圾桶（箱）及时清运，周边无散落垃圾，定期消毒。

1.2居室环境

标准要求：

居室应符合《老年人居住建筑设计规范》，空间适宜，通风采光良好，温度、湿度适宜，家具及设施安全、实用、便于老年人使用。

操作细则：

*空间与设施：检查居室人均使用面积是否达标，床单