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2026年投诉举报受理及核查反馈题库

一、单选题（每题2分，共20题）

背景：某省市场监督管理局针对电商平台消费者投诉举报案例

1.消费者在电商平台购买到假冒伪劣商品，要求平台15日内答复处理结果，平台应在收到投诉后多久内进行初步核查？

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

2.消费者投诉举报涉及虚假宣传，市场监管部门核查后认定商家违法，可采取哪种处罚措施？

A.罚款并公开曝光

B.仅要求商家下架商品

C.仅约谈商家负责人

D.仅调解双方达成和解

3.以下哪种情况不属于消费者投诉举报范围？

A.商品存在质量问题

B.商家未经许可使用他人商标

C.平台服务费用过高

D.个人隐私泄露（非商家责任）

4.市场监管部门在核查投诉举报时，若发现涉及跨区域问题，应如何处理？

A.直接将案件移交对方监管部门

B.自行处理并抄送相关地区

C.要求消费者自行向被侵权地投诉

D.不予受理因涉及跨区域

5.消费者投诉举报后，若商家在规定期限内未回复，市场监管部门应如何处理？

A.终止核查

B.要求消费者重新投诉

C.调查商家未回复原因

D.直接认定商家违法

6.根据我国《消费者权益保护法》，消费者投诉举报的时效一般为多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

7.市场监管部门核查投诉举报