物业管理保洁部保洁员小区保洁规范手册.docx

物业管理保洁部保洁员小区保洁规范手册

第1章总则

1.1保洁员岗位职责

保洁员必须严格按照小区《物业服务合同》及本规范手册中的服务项目要求，履行每日、每周、每月及年度保洁任务，确保公共区域、楼道、庭院及绿化带的清洁度达到国家标准及业主满意度标准。保洁员需熟练掌握小区内的设施设备使用知识，严格执行“工完场清”制度，负责监督并协助物业服务中心管理人员完成日常巡查、设备巡检及突发状况的初期处置。

保洁员是小区环境卫生的第一道防线，必须对发现的水渍、油污、垃圾堆积、异味散发、设施损坏等异常情况拥有“发现即报告、发现即处理”的主动处置权，严禁推诿扯皮。保洁员需具备高度的职业操守和服务意识