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2026年人力资源共享服务中心上半年工作总结

一、工作概况与总体评价

2026年上半年，人力资源共享服务中心（以下简称“中心”）深入贯彻落实集团人力资源战略部署，紧紧围绕“提质、增效、赋能、合规”四大核心目标，以数字化转型为驱动，以服务标准化建设为抓手，以组织能力提升为支撑，全面深化共享服务能力建设。在集团人力资源部统筹指导下，中心持续优化流程体系、强化系统支撑、夯实人才基础、拓展服务边界，高质量完成各项既定任务指标。

截至2026年6月30日，中心累计处理全集团人力资源共享业务1,284,739笔，同比增长18.6%；平均单笔业务处理时长压缩至2.17小时，较2025年同期缩短32.4%；服务满意度达98.42%，连续六个季度保持在98%以上；员工自助平台月均活跃用户数达21.6万人，覆盖集团97.3%的在岗员工；关键业务差错率稳定控制在0.012‰以内，远低于0.05‰的内控红线标准。

总体来看，上半年工作呈现“三稳三升”特征：基础运营稳、系统运行稳、队伍状态稳；服务响应速度提升、数据治理能力提升、价值输出水平提升。中心已由传统事务型共享平台加速向战略赋能型人力资源运营中枢转型升级。

二、主要工作成效与亮点

2.1共享服务运营效能实现结构性跃升

2.1.1全流程服务覆盖持续扩大

中心于2026年3月正式上线“全生命周期员工服务包”，将服务触点从入职、在岗、调动、离职四阶段，