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2026年员工沟通技巧冲突试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在冲突管理的“托马斯—基尔曼”模型中，既高度关注自身利益又高度关注对方利益的策略是（）

A.回避??B.妥协??C.竞争??D.合作

答案：D

2.下列哪一项最能体现“非暴力沟通”四要素中的“观察”？（）

A.“你总是迟到！”

B.“上周三次例会你都比预定时间晚到10分钟。”

C.“我觉得你不尊重团队。”

D.“你以后必须准时！”

答案：B

3.当对方出现“情绪高涨、语速加快、音量升高”时，依据“情绪ABC理论”，沟通者首要应对的是（）