最新京东金牌客服人才认证POP自营考试题目解析.docx

1?题目：极速审核是否需要符合7天无理由退货？

A?需要

B?不需要

正确答案：A

2?题目：用户下单后需要在多少时效内上传单号？

A?24H

B?48H

C?72H

D?96H

正确答案：A

本题主要考核的是物流的发货时效，A为正确答案

3?题目：咚咚应答率的计算方式是什么？

A?接待量/咨询量

B?首次30秒接待量/咨询量

C?咨询量/接待量

D?咨询量/首次30秒接待量

正确答案：A

本题考核客服对咚咚应答率的计算方式是否清晰，由规则得知计算方式为接待量/咨询量，故选A

4?题目：商家责任纠纷单量：2，双方责任纠纷单量：1，申诉通过单量：1，有效下单单量：100，请问商家交易纠纷率是