新抖店客服知识服务规范考试题库答案解析.docx

以下客服的回复是否违规：用户：“我说了这么多遍你都不明白，你没脑子吗”

客服:“你也是”

A是

B否

以下客服的回复是否违规：用户：“我要退款退货你听不明白么”

客服：“你是同行吧”

A是

B否

商家在服务过程中出现指责，嘲讽，贬低可能会收到哪些处罚？

A平台有权要求店铺进行考试

B不会有任何处罚

C平台将视情节严重程度对商家进行警告，扣除违约金

D平台有权根据具体情形，从商家账户中扣除订单实际支付金额的5%用于赔付消费者，单词赔付最低不少于5元，最高30元

客服回复一下哪些内容属于指责嘲讽贬低消费者？

A质疑消费者想要白嫖或者骗运费险

B针对消费者个人的样貌，消费能力进行讽刺，嘲笑，贬