2026年京东金牌客服人才认证考试题目（含答案）.docx

1?题目：下单选择收货地址在哪一个页面（）

A?购物车页面

B?支付页面

C?结算页面//

正确答案：C

2?题目：客户咨询客服需要修改订单，正确的是（）

A?拒绝客户不支持修改

B?支持多次修改

C?需订单页展示修改按钮

D?客服可修改

正确答案：C

3?题目：2025年4月起，售后直通车考核新规中，通用直通车和厂直直通车考核指标一样，是否正确

A?正确

B?错误

正确答案：A

4?题目：针对顾客迟迟没发货的问题，客服安抚后需要做什么动作？

A?解释原因

B?继续安抚

C?提供解决方案

D?落实顾客处理方案

正确答案：A

5?题目：售前咨询在线要求时间段是？

A?7—23点

B?9—2