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服务管理体系宣讲提纲.pdf

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    服务管理体系宣讲提纲

    1L■—

    II

    刖言

    第一讲服务管理体系的核心思想1

    第一节与接触有关的术语2

    第二节与服务有关的术语3

    第二节与顾客有关的术语5

    第四节与管理有关的术

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