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汽车服务行业服务中心技师车辆维修保养手册

第1章

1.1汽车服务行业职业道德与法律法规

技师需时刻铭记“客户至上”的核心准则，在维修过程中严禁私自改装车辆结构或隐瞒故障信息，所有操作必须严格遵循国家强制标准GB/T18384-2016《汽车服务行业规范》中关于诚实信用、公平竞争及保密义务的规定，确保维修质量真实可靠。必须严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及《机动车维修管理规定》，在提供维修报价时实行“一口价”原则，不得以“以旧换新”为由诱导客户接受不合理的低价维修，同时严禁向客户索取维修资金、车辆配件或现金。

在作业过程中，技师应主动履行告知义务，清晰地向客户解释故障成