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客户满意管理试题及答案

一、单选题

1.客户满意度调查中最常用的方法是（）（2分）

A.深度访谈B.问卷调查C.观察法D.实验法

【答案】B

【解析】问卷调查是客户满意度调查中最常用、最经济有效的方法。

2.下列哪项不属于客户满意度的影响因素？（）（1分）

A.产品质量B.服务态度C.价格水平D.员工年龄

【答案】D

【解析】员工年龄不是直接影响客户满意度的因素。

3.客户满意度通常用哪种指标来衡量？（）（1分）

A.客户投诉率B.客户重复购买率C.客户工资水平D.客户年龄

【答案】B

【解析】客户重复购买率是衡量客户满意度的常用指标。

4.客户满意度调查的主要目的是（）（2分）

A.增加客户