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服务机器人社会角色与交互行为对消费者使用意愿的匹配效应研究.pdf

服务机器人社会角色与交互行为对消费者使用意愿的匹配效应研究.pdf

    服务机器人社会角色与交互行为对消费者使用意愿的匹配效应研究

    摘要

    数智化时代下，服务机器人正逐渐成为企业改善消费者体验的重要工具，广泛应用

    于餐饮、住宿、医疗以及物流等诸多领域。为了进一步提升服务机器人与消费者之间的

    互动效果，企业在营销实践中往往会赋予服务机器人特定的社会角色和交互行为来更好

    地为消费者提供服务。然而，关于服务机器人社会角色与交互行为的匹配效应研究仍处

    于起步阶段，对于具有不同社会角色的服务机器人，如何采用特定的交互行为来提高消

    费者使用意愿值得进一步探讨

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