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2025年物业行业客服部客服员电梯故障报修手册

第1章电梯故障应急处理

1.1故障发生时的首要原则

坚持“安全第一，生命至上”的核心准则，在电梯困人事件中，确保人员生命安全高于一切设备运行状态，严禁为了恢复电梯运行而冒险进行非必要的机械操作。严格执行“先救人、后修机”的操作逻辑，一旦确认轿厢内有人被困且无法自行解救，必须立即切断主电源并启动救援程序，禁止在电梯处于通电运行状态下进行任何拆卸或维修。

遵循“快速反应、规范操作”的时效要求，故障发生后的黄金救援时间应控制在5分钟以内，任何延误都可能导致被困人员因体力耗尽或环境恶化而发生意外。落实“统一指挥、分级响应”的协调机