新京东商家新客服岗前培训考试解答答案解析.docx

1?商品在运输过程中，消费者突然申请仅退款，客服可以选择什么处理方式？

A?直接拒绝消费者的申请

B?不做任何处理，直接要求消费者自行拒收

C?联系消费者咨询原因并尝试拦截物流，并及时告诉消费者拦截进度

D?撇清关系，要求消费者自己联系物流公司

正确答案：C

2?您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？

A?套近乎以便推销产品

B?优先接待购买意向较强的客户

C?准确识别客户诉求并有针对性解决

D?接待不过来的客户随便转给同事

正确答案：C

3?咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”。

A?对

B?错

正确答案：A

4?客户要求使用支付宝或微信进行退款，商家为避免引起客户不满，使用客户要求