智能客服系统实施关键要素与效果评估研究.docxVIP

智能客服系统实施关键要素与效果评估研究

目录

一、智能交互服务系统落地构建全要素探析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1技术实现基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2系统集成路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3运营预备方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、服务效能评价维度指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1用户交互质量度量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2业务协同性能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、多维管理保障体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1组织架构适配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2质量管控机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3管理安全策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

四