电信行业市场部专员用户行为分析手册.docx

电信行业市场部专员用户行为分析手册

第1章用户画像与基线建立

1.1核心客群细分与标签体系构建

需基于电信行业“高价值、高粘性、高潜力”的三大核心维度进行客群拆解，通过交叉分析流量、时长与转网率等关键指标，将用户划分为“基础型”、“增值型”和“潜力型”三个核心子群，确保标签体系覆盖率达90%以上。构建“身份-行为-价值”三维标签体系，利用用户注册IP归属地、宽带类型（如千兆/融合套餐）及首次登录设备型号等基础字段，结合通话时长、宽带投诉率、APP活跃频次等高频行为数据，动态“家庭宽带稳定用户”、“移动流量敏感用户”及“政企专线攻坚用户”等具体标签。

接着，实施“