旅游行业计调部计调员行程规划制作手册（执行版）.docxVIP

旅游行业计调部计调员行程规划制作手册（执行版）

第1章客群分析与需求挖掘

第一节目标客群画像与偏好梳理

我们需要利用CRM系统或在线预订平台（OTA）的历史数据，筛选出过去12个月内已完成支付且评分在4.8分以上（满分5分）的“高价值”客户群体，将其作为初始画像的核心样本。针对筛选出的样本，通过提取其姓名、入住日期、航班时间、酒店等级及消费金额等关键字段，利用聚类算法（如K-Means算法）将客户自动划分为“商务差旅型”、“休闲度假型”、“亲子家庭型”和“银发康养型”四大核心子类。

在Excel表格中建立“客户标签体系”，为每个子类打上明确的标签，例如