电信行业网管部运维工网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网管部运维工网络故障处理手册

第1章网络故障应急处理流程

1.1故障发生后的初步研判与通报机制

运维人员需在故障发生后的30秒内完成首通，通过监控大屏实时抓取设备状态、告警日志及流量波动数据，确认故障类型（如链路中断、设备宕机或网络拥塞），并立即在系统内创建“故障工单”记录，将故障发生时间、受影响区域、当前在线率等基础信息录入系统，确保数据零延迟。②工单创建完成后，运维人员需同步发起内部“故障初报”，向当班班长及更高层级管理通报故障等级（依据影响范围判定为一级、二级或三级），明确故障发生的具体时间段、涉及的网络节点及当前业务影响量，为后续资源调配提供决策依据。在初步研