医疗机构志愿者服务管理标准（2026年版）.docxVIP

医疗机构志愿者服务管理标准（2026年版）

第一章总则

第一条为进一步规范医疗机构志愿者服务行为，提升医疗服务质量与人文关怀水平，构建和谐医患关系，推动医疗机构志愿服务事业向专业化、规范化、常态化方向发展，依据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》及相关医疗卫生管理规定，结合医疗机构实际工作情况，制定本管理标准。

第二条本标准适用于各级各类医疗机构内开展的志愿者服务活动及其相关管理工作。所称医疗机构志愿者，是指不以获取报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能、体力等资源，自愿在医疗机构内为患者、家属及社会公众提供服务和帮助的个人或团体。

第三条医疗机构志愿者服务管理应当遵循“自愿参与、无偿服务、诚实守信、专业规范、安全第一”的原则。医疗机构应当将志愿服务纳入医院文化建设和整体发展规划，通过建立健全管理制度，保障志愿者、服务对象及医疗机构的合法权益。

第四条志愿服务工作的主要目标包括：改善患者就医体验，提供导诊、陪伴、心理疏导等辅助性服务；促进医患沟通，增进相互理解与信任；传播健康知识，提升公众健康素养；协助医疗机构应对突发公共卫生事件，维护医疗秩序。

第二章组织架构与职责

第五条医疗机构应当成立志愿者服务管理委员会，由医院主要领导担任主任，分管领导担任副主任，成员包括党办、院办、医务部、护理部、门诊部、人事科、财务科、保卫科、宣传科等相关部门负责人。委员会负责统筹规