2025年电信行业运维部运维工通信故障处理手册.docx

2025年电信行业运维部运维工通信故障处理手册

第1章故障发现与初步研判

1.1故障告警通报与日志检索

运维工在监控中心通过统一告警平台（如OpManager或自研系统）实时接收来自核心交换机、接入层路由器及无线基站的各类告警信息，系统自动过滤掉“误报”和“已知故障”标记，仅推送与当前业务时段（如08:00-16:00办公高峰）及关键业务单元（如核心网、汇聚层）相关的异常事件。针对高优先级告警（P1/P2），工单系统会自动关联对应的工单号，并高亮显示故障发生的具体位置、告警级别、发生时间戳及关联的告警代码（如CME-001表示核心网切换失败），工单界面直接展示最近30