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精品民宿管家服务进阶技师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.民宿管家每日需核对的客史档案不包括______

2.精品民宿“夜床服务”一般在______点左右开始

3.处理客诉的首要原则是______

4.民宿迷你吧的盘点周期通常为______

5.提供早餐需提前确认宾客的______

6.民宿应急电话应包含当地______

7.“迎送服务”的核心是______

8.管家日志需记录宾客的______

9.宾客突发疾病第一步应______

10.欢迎礼一般放置在______

答案：

1.访客信息2.18:003.宾客至上/快速响应4.每日5.饮食禁忌/特殊需求6.急救中心/消防电话7.个性化问候送别8.特殊需求/反馈9.联系急救并通知负责人10.客房床头/玄关

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.不属于管家日常工作的是？

A.客房清洁B.客诉处理C.食材采购D.入住引导

2.夜床服务被子折角为______度？

A.30B.45C.60D.90

3.延迟退房最长可至______？

A.12:00B.14:00C.16:00D.18:00

4.沟通应避免的是？

A.用敬语B.主动问需求C.打断宾客D.微笑

5.不属于客房必备品的是？

A.牙具B.矿泉水C.浴袍D.笔记本电脑

6.火灾疏散顺序是？

A.先老弱病残B.先普通宾客C.不分顺序D.先工作人员

7.个性化服务