乡镇卫生院满意度测评方案以及绩效考核方案.pdfVIP

乡镇卫生院满意度测评方案

1.目的

推行《医院服务管理方案》，推进“三好满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意,

特统制定此方案。

2.分类：

患者满意度调行：门急诊、住院部、医技科室、康华物业：职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华

物业、3.适用范围

适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。

4.实施方式：

4.1患者满意度调查：

每月开展次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇

总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理

委员会。

(1)门诊患者满意度调杳表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调杳表》,

并现场PI收；要求按科室给予发放，每个科室发放调杳问卷数5份：每月25日前将结果分析提交至医院办公室。(2)

体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、