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物业管理行业安保科保安员突发事件处置手册（执行版）

第1章突发事件总体预案与分级处置

1.1突发事件分类与定义

根据物业管理行业特性，安保科定义的突发事件是指因自然灾害、人为破坏、公共卫生事件或安保工作本身引发的，需要立即启动应急预案，采取紧急措施以保护人员安全、降低财产损失并恢复秩序的事故。在物业管理场景中，常见的“人为破坏”特指针对道闸系统、监控设备、消防设施或门禁系统的恶意攻击，如非法闯入、破坏摄像头或故意破坏消防喷淋系统；“公共卫生事件”则涵盖电梯困人引发的群体恐慌、突发传染病传播导致的封锁等情形。

针对安保工作的“安保工作本身”引发的突发事件，主要包括保安员在巡逻或执勤