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2025年汽车行业销售部专员订单发货手册

第1章

1.1订单接收与签收流程

销售人员在客户确认订单后，需在CRM系统中录入客户基础信息、车型偏好及预估交付时间，并唯一的电子订单号，随后通过加密邮件将订单详情发送至客户确认邮箱，客户需在24小时内完成回复确认或提出异议。客户确认后，系统自动触发“待发货”状态，销售人员需登录发货平台，核对订单金额、配件清单及赠品政策，确保与合同条款一致，若发现信息差异，必须在30分钟内发起“订单修正”流程并同步更新系统数据。

订单核对无误后，销售人员使用专用电子签收单扫描客户提供的物流单号或纸质单据，在系统中“签收”按钮，系统自动记录签收时间、地点及签收人指纹，并将签收状态标记为“已确认”，同时电子签收凭证供客户留存。签收完成后，系统自动触发“发货准备”流程，销售人员需检查仓库发货区是否预留了该订单对应的货位，并确认车辆装载清单与订单明细完全匹配，特别是要核对易损件是否已进行二次打包加固。发货前，销售人员需对车辆进行最终外观检查，重点确认车身漆面无划痕、轮胎气压正常、仪表盘显示清晰且无故障灯亮起，如有异常需立即拍照至异常单记录表，并联系售后进行预检。

车辆装车完毕，销售人员需在发货系统中“运单号”，将车辆车牌、车型、整车重量及载货清单信息填入运单号，完成“发货”动作，系统将触发物流预警，并立即通知仓库管理员和财务部门准备出