中国联通山西地区2026招聘面试团队协作与沟通能力考察题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国联通山西地区2026招聘面试团队协作与沟通能力考察题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

1.情景模拟：跨部门项目协调

题目：假设你是一名中国联通山西地区客户服务部门的新员工，部门接到一项紧急任务——为全省中小企业提供“数字化转型培训”服务。由于项目涉及技术、市场、客服等多个部门，你需要与不同部门的同事协作完成方案制定、资源调配和推广实施。请现场模拟你如何与信息技术部、市场部同事沟通协调，确保项目顺利推进。

要求：

-明确沟通目标与分工；

-处理可能出现的部门利益冲突；

-提出可落地的协作建议。

2.情景模拟：突发事件处理

题目：山西某地爆发大规模网络故障，导致多个县域用户无法上网。作为现场协调员，你需要迅速组织技术、运维、客服团队共同解决问题。请模拟你如何分配任务、安抚用户情绪，并实时向领导汇报进展。

要求：

-突出危机处理中的指令传达；

-体现跨团队信息同步的重要性；

-展现灵活应变的能力。

3.情景模拟：客户投诉应对

题目：一位山西老用户因宽带套餐变更产生纠纷，情绪激动地到营业厅投诉，并要求当面与主管沟通。假设你作为一线员工，需要与后台财务、技术同事协作，解决投诉并挽回客户。请模拟整个沟通过程。

要求：

-合理安抚客户情绪；

-明确跨部门协作流程；

-提出后续客户关系维护方案。

二、案例