2025年保险业核保部核保员投保审核标准手册.docxVIP

2025年保险业核保部核保员投保审核标准手册

第1章客户身份识别与基础资料合规性审核

1.1客户身份真实性验证

核实客户身份证件原件的防伪信息，通过扫描条形码或芯片读取数据，确保证件未过期且信息无篡改痕迹，若证件为电子证照，需核验其时间戳与服务器哈希值匹配度。进行人脸识别比对，将客户手持证件照片与系统内录入的原始照片进行特征点匹配，识别准确率需达到99.9%以上，并记录比对结果与系统日志，防止照片代换或重拍。

交叉验证多头身份，若客户同时持有银行卡、驾驶证、护照等多种身份标识，需逐一核对各证件姓名、出生日期、照片及有效期是否一致，发现任何一处不符立即启动二次核实程序。确认客户是否为本人操作，通过观察客户操作时的手部动作、视线聚焦度及身体姿态，判断是否存在代操作行为，若发现客户在他人协助下操作，需立即暂停并上报。核对证件照片与面部的相似度，利用图像识别算法分析面部特征一致性，确保照片拍摄环境光线充足、角度端正，避免出现过度美颜、遮挡或模糊不清的情况。

记录客户身份验证的时间戳、操作人信息及验证结果，将验证通过的证件信息录入系统并唯一凭证，同时向客户出具书面《身份验证确认单》，明确告知其验证结果。

1.2基础资料完整性校验

检查客户基本信息表、职业信息表及家庭住址表是否齐全，确保必填项如姓名、身份证号、联系电话、家庭住址等无一遗漏，缺失项不得以口头承诺替代。