导诊员上半年工作总结下半年工作计划.docx

导诊员上半年工作总结下半年工作计划

一、上半年工作总结

1.1工作总体完成情况

2024年上半年，全体导诊员严格贯彻落实医院“以患者为中心、以质量为核心、以服务为根本”的服务理念，围绕门诊运行保障、患者动线优化、多学科协同支持三大主线，高质量完成各项导诊服务任务。截至6月30日，全院导诊员累计服务门诊患者达386,427人次，日均服务量2,135人次；患者现场满意度测评平均分达98.6分（满分100分），较2023年同期提升1.4分；导诊服务投诉率为0.023%，同比下降0.012个百分点；协助完成危急重症患者优先分诊转介1,843例，平均响应时间控制在98秒以内，全部实现“零延误、零差错、