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2025年零售行业门店部店员顾客满意度调查手册

第1章门店基础环境与服务规范

1.1门店形象与整洁度标准

所有门店入口处的门头招牌及玻璃门必须保持无灰尘、无指纹，玻璃表面需每日使用专用玻璃清洁剂擦拭，确保透光率不低于90%，并张贴清晰、无破损的营业时间及促销海报。店内地面采用防滑耐磨材料铺设，每日营业结束后需使用工业级清洁剂进行深度清洁，确保无积水、无油渍，且地面坡度符合消防疏散要求，防止顾客滑倒。

墙面及立柱张贴的价签位置必须严格对齐商品中心，字体清晰、无褪色、无破损，价签间距均匀，确保顾客在任意高度视角下均能准确读取商品名称、价格及促销信息。货架顶部及内部需保持绝对整洁，严禁放置任何非商品杂物，商品摆放需遵循“先进先出”原则，确保商品保质期处于最佳展示状态，且无倒伏、无挤压变形现象。收银台及自助结账区域必须配备齐全且功能正常的监控设备、扫码枪及支付终端，设备运行指示灯需常亮，确保顾客结账时能随时获得准确的服务响应。

垃圾桶需放置在顾客视线可及处，桶身无污渍、无异味，垃圾袋需每日更换，确保垃圾桶周围地面保持干燥清洁，杜绝垃圾溢出或堆积。

1.2员工仪容仪表与着装要求

所有门店员工必须统一穿着公司规定的制服，制服需每日熨烫平整，无褶皱、无破损，领口保持整洁，袖口无挽起现象，体现专业且严谨的职业形象。员工上岗时必须佩戴工牌，工牌上需包含姓名、工号、部