旅游行业销售部销售员客户回访工作手册.docx

旅游行业销售部销售员客户回访工作手册

第1章

1.1客户档案全要素采集

需建立标准化的信息采集模板，涵盖客户基本信息（姓名、性别、年龄、职业）、基础属性（联系方式、电子邮箱、办公地址）及基础画像标签（如“商务型”、“休闲型”、“高净值”）。在信息采集过程中，必须严格执行“一事一表”原则，确保每位客户在首次接触时即可被完整记录，避免后续重复录入导致数据混乱。

对于新客户，需同步采集其行业背景信息，包括所属行业类别、公司规模（如100人以下、100-500人、500人以上）及核心业务领域，以便快速匹配销售策略。针对老客户，需重点补充其最新的业务动态信息，包括近半年的业务增长率