全国多地区客服工作流程与服务管理优化方案.pptxVIP

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服务受理分派服务工程师服务执行1、4008创建电话记录，电话记录手工转为服务“记录”，分派给服务工程师3、服务工程师接到派工后赶赴现场获得任务，进行处理，记录服务情况座席人员服务工程师2、系统发送派工任务给相关处理人员，并启动时间计数满意度调查4、客服人员进行客户满意度调查客服人员6、从系统中获得实时，丰富的分析报表5、监控投诉流程，处理意外、应急的升级服务要求派工人员主管人员监控管理者决策客户服务报工系统（CSM)

SAP系统短信平台客户服务管理系统（CSM）人员车辆设备呼叫中心