航空运输航班延误处置规范及流程.docx

航空运输航班延误处置规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范航空运输航班延误的处置工作，有效应对航班延误及取消情况，维护旅客、航空公司、机场及其他服务保障单位的合法权益，提升航班正常服务水平和应急处置能力，依据国家相关法律法规及民航行业规章，制定本规范及流程。

1.2编制依据

本规范依据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国民用航空航班正常管理规定》（CCAR-300）、《民用机场安全管理规定》、《民用航空服务质量标准》以及国际民航组织（ICAO）相关标准，结合航空运输实际运行情况编制。

1.3适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内从事公共航空运输活