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2026改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施

2026年改善就医感受提升患者体验落实工作计划需覆盖患者就医全流程，从预约到随访形成闭环服务，针对各环节痛点制定可落地的细化措施：

预约服务环节，整合医院官网、微信公众号、支付宝生活号、本地健康码平台等线上渠道，实现号源实时同步，专家号线上占比70%、线下占比30%，普通号线上占比80%、线下占比20%；针对高血压、糖尿病等慢性病患者推出“长期复诊预约包”，可一次性预约未来3-6个月每月固定复诊号源，支持线上提前3天免费改约；保留5个线下预约窗口，每个窗口配备1名引导员协助老年人、残疾人完成预约，开通24小时电话预约专线（6名接线员，接通率≥