2025年交通行业站务部站务员站内服务工作手册.docxVIP

2025年交通行业站务部站务员站内服务工作手册

第1章安全规范与应急处置

1.1安全生产责任制与日常巡检

明确“一岗双责”机制，站务员需签订《安全生产责任书》，将安全指标纳入绩效考核，确保每位员工知晓自身在客流高峰时段、设备故障期及极端天气下的安全职责，做到“人人肩上有指标，事事心中有红线”。执行“五定”巡检制度，每日上岗前进行“定路线、定内容、定标准、定时间、定人员”的晨检，重点检查闸机发卡率、票卡清点数、通道指示灯状态及广播系统音量，确保无漏检、无盲区，发现隐患立即上报并记录在案。

落实“四不放过”排查法，在客流密集时段（如早晚高峰、节假日）对安检口、闸机通道、屏蔽门区域及卫生间进行全覆盖巡查，重点核对票证有效性、乘客面部特征及特殊群体（老人、残疾人）携带物品，杜绝违规进站。强化“技防+人防”双重防线，利用BI系统实时监控闸机进出站数据，人工复核时优先识别异常行为（如持可疑物品、神色慌张、尾随人员），并立即启动“双人复核”机制，确保人证合一。规范“工器具安全使用”，每日班前对检票机、手持终端、对讲机等设备进行一次点检，检查电池电量、屏幕显示及按键灵敏度，严禁带病作业；严禁私自拆卸、改装设备，确保所有操作符合《设备维护手册》要求。

建立“隐患随手拍”文化，鼓励员工发现现场违章操作或设备故障第一时间拍照系统，系统自动整改通知单，员工需在24小时内完成