零售行业商品部导购员顾客服务规范手册（执行版）.docx

零售行业商品部导购员顾客服务规范手册（执行版）

零售行业商品部导购员顾客服务规范手册（执行版）

第一章服务礼仪与形象规范

第一节仪容仪表基本要求

仪容仪表是导购员职业形象的第一窗口，必须保持“清洁、整齐、舒适、健康”的四大核心状态。所有妆容必须自然清新，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，确保面部无异味、无油光，头发需梳理整齐，发尾不超过衣领线，长发须扎起并佩戴发网，碎发需用发夹固定，不得散落。个人卫生是礼仪的基础，要求每日早晚刷牙、洗脸、梳头，保持手脚干净，指甲修剪整齐，长度不超过指尖0.5厘米，严禁留长指甲或涂有色指甲油；身上不得有异味，男士不得留胡须，女士不得佩戴未清洗的饰品或