2025年教育培训行业教务部专员课程管理操作手册.docxVIP

2025年教育培训行业教务部专员课程管理操作手册

第1章基础规范与职责界定

1.1岗位核心职责概述

教务专员作为培训公司的“大脑”与“枢纽”，其核心职责是确保课程从报名到落地的全流程标准化、精细化运行。具体而言，该岗位需全面负责学员入班前的准营管理、课程交付过程中的资源调度、课后反馈数据的闭环处理，以及学员入班后的满意度分析与后续转化跟进，确保每一门课程都达到预期的交付质量与经营目标。

在课程启动前，教务专员需严格审核课程大纲与教材版本，确保所有学员接收的资料与官方发布内容完全一致，杜绝因资料版本滞后导致的知识断层。需建立学员入班前的“准营画像”，通过系统录入学员背景信息，并主动通过电话或短信进行二次确认，确保学员知晓课程时间、地点及费用，降低因信息不对称引发的退费率。

负责课程排班的动态调整与冲突排查，依据学员人数、教室容量及讲师档期，制定科学的排班方案，确保教室利用率达到85%以上，讲师授课时长不低于70%。需实时监控课程现场秩序，处理课堂突发状况（如设备故障、讲师迟到），并协调后勤人员维持纪律，确保教学环境符合安全规范，无安全隐患。课后需立即启动数据归集流程，通过系统导出学员签到、考勤、出勤及课堂表现数据，为后续的满意度调查与质量分析提供准确的数据支撑。

负责学员入班后的“跟进转化”工作，在课程结束后24小时内主动回访学员，收集反馈并记录在案