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金融行业运营部运营员报表制作管理手册

第1章运营数据基础与标准规范

1.1核心业务指标体系定义

运营部首先需建立以“净利息收入”、“手续费及佣金收入”、“中间业务收入”为三大支柱的财务收入指标体系，并将“日均活跃客户数（DAU）”、“人均服务成本（AUM）”作为核心运营效能指标，确保所有报表均基于统一核算口径。针对“日均活跃客户数”，严格定义“活跃”为T+1日9:00至18:00期间，在系统内完成过账且账户状态为正常（非冻结、非销户）的存量客户，任何非交易时段或异常状态下的客户均不计入。

在计算“人均服务成本”时，必须将“系统内利息收入”剔除，仅统计“手续费及佣金收入