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2026年客房服务与管理学习通超星课后章节答案期末模拟题库讲解及参考答案详解【预热题】

1.客房服务操作中，‘三轻’原则的核心内容不包括以下哪项？

A.走路轻

B.说话轻

C.敲门轻

D.操作轻

【答案】：C

解析：本题考察客房服务基本操作规范。正确答案为C，‘三轻’原则指走路轻（避免脚步声）、说话轻（不打扰客人）、操作轻（如开关门、整理物品时动作轻柔），敲门轻不属于‘三轻’范畴；A、B、D均为‘三轻’原则的明确内容，C选项错误。

2.客房清洁遵循“从上到下、从里到外”原则，以下哪项符合该原则？

A.先清洁卫生间，再清洁卧室

B.先清洁天花板灯具，再清洁地面

C.先清洁床头柜