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2026年药店员工团队协作能力提升培训含答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在药店早班交接时，发现夜班同事未按SOP记录温湿度，作为早班组长最优先的协作行为是（）

A.立即在微信群公开批评

B.先补录数据再私下沟通

C.直接报告店长要求处罚

D.装作没看见避免冲突

答案：B

2.根据《药品经营质量管理规范》，药品退货复核需双人签字，其中“双人”指（）

A.任意两名店员

B.质管员与验收员

C.店长与收银员

D.执业药师与营业员

答案：B

3.门店开展“高血压日”社区筛查，需要跨班组抽调3人，最佳协商策略是（）

A.店长直接指定

B.各班组投票决定

C.先自愿报名再组长协调

D.抓阄决定

答案：C

4.在团队冲突管理中，“利益vs立场”区分技巧最早由哪位学者提出（）

A.托马斯

B.费舍尔与尤里

C.布莱克与莫顿

D.德鲁克

答案：B

5.药店采用“鱼骨图”分析客诉增多原因时，鱼头方向通常填写（）

A.人、机、料、法、环

B.问题陈述

C.主要原因

D.对策

答案：B

6.当班员工A因家人生病需临时请假，此时客流高峰将至，员工B的利他行为属于团队角色中的（）

A.协调者

B.完成者

C.资源调查者

D.实施者

答案：A

7.在OKR周期中，Ke