酒店行业客房部客房师客房服务规范手册（执行版）.docx

酒店行业客房部客房师客房服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于全酒店集团旗下的所有星级客房部，涵盖从前台接待到楼层服务的全流程，确保每一位客房师（RoomAttendant）的工作行为符合统一的高标准。“客房师”定义为直接负责客房清洁、整理、维修及交接班工作的一线服务人员，其工作内容不仅限于物理空间的清洁，更包含对客人隐私的尊重及突发状况的应急处理。

“执行版”意味着本手册作为酒店运营管理的核心依据，所有客房师在接到任务时必须以“执行版”为准，严禁凭个人经验随意更改，必须严格按照流程节点操作。本手册明确界定客房部的核心职责：包括每日房态核查、客房清